Klachtenprocedure

Dagelijks doen wij ons best om zo goed mogelijk ons werk te doen. Maar wij kunnen niet voorkomen dat er misschien toch zaken niet gaan zoals u graag zou zien. Wanneer er iets is waar u niet tevreden over bent, kunt u dat op verschillende manieren bespreken. Allereerst raden wij aan het gesprek aan te gaan met de betreffende medewerker waar uw klacht over gaat. Dit hoeft u uiteraard niet alleen te doen. Neem hierbij vooral iemand mee als u daar een beter gevoel bij hebt. (Partner, grootouders of vertrouwenspersoon).

Mocht het gesprek niet voldoende zijn dan kunt u een officiële klacht indienen door het klachtenformulier in te vullen. De manier wijze waarop je klacht vervolgens behandeld zal worden wordt in onderstaande nader beschreven.

De klachtenregeling is van toepassing op Loofles Kinderopvang BV en Loofles Specialistisch BV (hierna Loofles) en toekomstige zaken waarin Loofles anticipeert. Deze regeling is er voor de kinderen, ouders/verzorgers en vertegenwoordigers.

Medewerkers van Loofles Kinderopvang en Loofles Specialistische Begeleiding worden verwezen naar de klachtencommissie voor medewerkers.